Politique de retour

Politique relative aux problèmes d'expédition, aux retours et aux échanges

Chez CollectibleDolls Shop, nous veillons à ce que chaque commande soit soigneusement emballée et expédiée dans un emballage robuste et protecteur. Cependant, si votre commande arrive endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement et fournir une preuve photographique claire des dommages. Nous transmettrons cette preuve au transporteur pour ouvrir un dossier et enquêter plus en détail.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Veuillez noter que CollectibleDolls Shop n'accepte pas les retours par défaut. Un retour ne sera envisagé qu'après consultation avec l'un de nos collaborateurs. Dans ce cas, nous proposons un échange ou une carte cadeau ; aucun remboursement n'est possible.

Conditions de retour

• Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et tous les cadeaux ajoutés inclus.

• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Commande non reçue

Si vous n'avez pas reçu votre commande à la date de livraison estimée indiquée dans les informations de suivi, veuillez d'abord contacter votre service postal local. Le colis est peut-être encore en transit ou des informations complémentaires du destinataire pourraient être nécessaires. Veuillez ensuite nous informer de la situation et nous vous aiderons à suivre votre commande.

Pour un suivi plus détaillé, vous pouvez utiliser le service de suivi international suivant :

https://parcelsapp.com

Dommages et articles incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre au plus vite.

Articles non retournables

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Les échanges ne sont possibles qu'après consultation de l'un de nos collaborateurs. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être l'ajuster. Si la commande a déjà été expédiée, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Remboursements

Nous ne traitons les remboursements que si le retour a été approuvé et l'article inspecté. Si votre remboursement est approuvé, il sera crédité sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre plus de temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

barbiedealer.nl@hotmail.com

Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter via les options de contact ci-dessous